Dumm jednotka Quest 3 bola neistoto pripevnená na stole, zatiaľ čo Quest 2 ležal vedľa v neprirodzenej polohe.
Novší Quest 3S, ktorý je na trhu takmer rok, som nikde nezazrel. Každý headset bol doplnený len jedným osamoteným ovládačom, ktorý bol pripútaný k stolu vedľa. Nie som si istý, či sú určené na vystavenie s iba jedným ovládačom alebo tu kedysi býval aj druhý. Každopádne, bolo jasné, že o túto výstavu nikto nezaujímal ani sa jej nevenoval už dlhý čas.
Neboli tu žiadne príslušenstvá. Žiadne zabalené kusy pripravené na to, aby si ich niekto vzal domov. Iba pustota, nedbanlivosť a smútenie. Toto bola moja nedávna skúsenosť v obchode Best Buy a prinútila ma zamyslieť sa: aký je skutočný stav maloobchodu s VR?
Prežitok virtuálnej reality je niečo, čo si treba vyskúšať na vlastnej koži. Snažiť sa vysvetliť VR niekomu, kto nikdy nemal na sebe headset, je ako popisovať chuť jablka niekomu, kto ho nikdy neochutnal. Nedá sa to len opisom pochopiť. Je potrebné to vyskúšať. VR sa vždy snažil preniknúť do masového trhu kvôli tomuto schádzajúcemu kroku. V prvých rokoch bola potrebná výkonná herná PC na spustenie VR hardvéru. Oculus Go a Oculus Quest to zmenili umožnením samostatnej VR, konečne ju sprístupnili bežným zákazníkom. Napriek tomu, pre väčšinu ľudí stále neexistuje dobrý spôsob, ako si produkt vyskúšať pred zakúpením.
Takmer každý, kto strávil nejaký čas s VR, si svoju prvú skúsenosť pamätá jasne. Kľúčom je prepojiť ten moment s predajom a zabezpečiť, aby headsety ostali čisté pre ďalších záujemcov.
Až na Apple je jedinou spoločnosťou, ktorá skutočne tlačí na maloobchod Meta. Tí však majú iba jeden vlastný kamenný obchod. Na veľkú škálu sa spoliehajú na partnerov ako Best Buy, Target a Walmart. A výsledky sa veľmi líšia. Niektoré kiosky Meta Quest sú dobre zásobené a udržiavané, to áno. Ale mnohé iné sú zanedbané, poškodené alebo ignorované – ako katastrofa, ktorú som zažil v blízkosti New Yorku.
Apple, aj napriek všetkej kritike ohľadom cenovej politiky Vision Pro, majú skutočne dobre zvládnuté in-store ukážky. Ich maloobchodná prítomnosť bola vždy súčasťou ich tajného receptu. Zákazníci môžu vyskúšať produkty v nízkopriestorovom prostredí a potom sa vrátiť na servis a podporu po predaji. Zákaznícka skúsenosť s tým kolísala v priebehu rokov, ale jedno zostáva: aby ste pochopili, aký skvelý pocit majú Apple produkty, musíte ich vyskúšať – aj keď len na pár minút v obchode.
Apple to ešte vylepšuje s Vision Pro. Každá ukážka je starostlivo choreografovaná, aby zdôraznila najlepšie vlastnosti headsetu – od imerzívneho priestorového videa až po nástroje na produktivitu a zábavu. Obsah nie je náhodný; je to kurátorská výstava, ktorá má za cieľ vytvoriť čo najväčší prvotný dojem.
Na konci ukážky zákazník vidí zariadenie v tom najlepšom svetle, bez hádania, bez zložitých menu a bez zmeškaných príležitostí na ohromenie.
Meta podnikol niekoľko pokusov. Vydal roadshow dymované, ako minuloročný Batman: Arkham Shadow event, navrhnutý na predstavenie franchise a Quest 3S. Tieto iniciatívy však trvajú krátko, sú viazané na konkrétnu hru, miesto alebo udalosť a neexistuje cieľ, ktorý by viedol k konzistentnej maloobchodnej stratégii.
Čo potrebujeme, je robustnejšia infraštruktúra pre ukážky. Či už to znamená, že Meta otvorí oveľa viac svojich vlastných obchodov (ako oznámenia naznačujú), alebo investuje do partnerských výstav, faktom zostáva, že VR sa jednoducho musí zažiť, aby sa pochopilo.
Ďalšou prekážkou je samotný softvér. Horizon OS od Meta neobsahuje riadny „demo mód“ – zjednodušenú, kontrolovanú skúsenosť určenú pre prvých používateľov. Namiesto toho sa bežný proces zavádzania môže zdať zložitý, mätúci alebo preplnený v maloobchodnom prostredí, najmä pre niekoho, kto predtým nikdy nemal skúsenosť s VR. Ak sa Meta vážne zaujíma o prijatie spotrebiteľov, prečo nevytvorí vyladené prostredie na ukážky priamo do operačného systému? Zaveďte ľudí okamžite do toho nezabudnuteľného momentu prítomnosti bez iniciačných obrazoviek, menu alebo prekážok. Bez toho aj tie najlepšie maloobchodné výstavy budú mať spolubliždu v splnení faktoru prekvapenia, ktorý predáva headsety.
Meta nedávno otvorila druhú líniu, kde to má rovnakú dôležitosť. Ray-Ban smart glasses od Meta sa stihli stať hitom, s už dostupnou verziou Oakley HSTN a ďalšími na ceste. Okuliare s HUD získavajú záujem a skutočné rozšírené reality (AR) okuliare sú konečným cieľom. Zatiaľ má Meta výhodu v maloobchodnej prítomnosti EssilorLuxottica. Avšak očakávané AR okuliare údajne nebudú výrobkami EssilorLuxottica, čo naznačuje, že Meta bude nakoniec potrebovať vlastnú maloobchodnú prítomnosť. Jednu, ktorá dokáže zabezpečiť ukážky, prispôsobovania, predpisy a základné opravné služby. Predstavte si LensCrafters, ale s výstavami.
A presne takýto typ prostredia by mohol byť pre headsety Quest už dnes veľmi prospešný. Vyhradený priestor, personál, ktorý pozná produkt a vie ho predviesť, a vytvára ten úžasný prvý okamih úžasu.
Nie je jasné, aká je Meta dlhodobá maloobchodná stratégia, keď sa rozširuje v oblasti nositeľných zariadení. Možno sa dozvieme viac na Meta Connect 2025 o tri týždne. Ale jedno je jasné: ak má VR niekedy prekročiť svoje obmedzené hranice, nemôžeme nechať kúzlo prvej ukážky na náhodu. Niekto – či už Meta alebo iní – musí poskytnúť správnu ukážku stovkám miliónov ľudí.
Zdroj: UploadVR